@      放弃不必要的崩溃,你需要一份“硬核发展力”

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放弃不必要的崩溃,你需要一份“硬核发展力”

想要获得这份“轻装上阵”的未来,以及能够有更好的发展乃至更多的选择,就需要将提升“硬核发展力”这件事提上日程。

经过细致且具体的梳理之后,王敏渐渐对目前的运营工作有了系统的了解和认识。

沟通要迅速高效;

王敏按照我们咨询师的要求进行了工作复盘和整理,并且提交了过来,我们咨询师团队在会议上,针对王敏下一步的改进计划做出了初步探讨。

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运营岗位可以说是“承上启下”的重要环节,需要和其他岗位人员对接,因此——

及时迅速的回应;

3、团队协作层面;

时不我待,请提升硬核发展力。

2、沟通方面;

从我们过去做过的职业咨询案例来看,大约六成左右的咨询者遇到的困境根源,恰恰在于“硬核发展力”不足,常常表现出以下一点或以上的问题,即:

正如有人说的那样,这段时间对很多人来说像是一个“急刹车”,在我看来,与其用“熬”的心态去度过每分每秒,不如好好梳理下过往,学会真正地工作,好在2020接下来的日子里,能够轻装上阵。

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说个真实的案例故事。

做事要快准稳;

在后面几次的咨询中,派出的咨询师结合和王敏的沟通情况,才能给出具体的建议。

在我看来,这里面至少包括三个要素:

而这些沟通,都要求这名运营人员能够敏锐地发现问题(业务熟练),主动积极地和相应部门沟通(熟悉其他部门的工作职责),找到解决办法(具备一定的反应速度和能力),等等。

据报道,西贝筱面村有2万多名员工待业,一个月光人工成本就要支出1.5亿,如果疫情短时间无法得到有效控制,即便贷款,西贝账上的资金也撑不过三个月。

原标题:放弃不必要的崩溃,你需要一份“硬核发展力”

唯有这三点做到位,你才能胜任这个岗位,才可能在工作中获得所谓的“成就感”。

算起来,西贝是餐饮业里不错的连锁品牌,即便这样的企业,面对这次疫情依然捉襟见肘,难以招架。

因此,我们这边的咨询师给她布置的第一项任务,就是罗列出每天的工作内容,以及每项工作的起始时间。

前几天,西贝餐饮董事长贾国龙表示,当前400家线下门店基本已经停业,春节前后一个月将损失7-8亿元。

以上。

如果你所在的行业还没有受到实质性的影响,我的建议是不要轻易离职,毕竟在这段非常时期,生命安全是排在第一的,其次是学习、沉淀及蓄能,最后等疫情过去,再寻求机会大展拳脚。

1、做事层面;

在咨询过程中,我们的咨询师告诉她,这个社会也有轻松的职业,问题是她是否能够受得了较低的薪水以及朝不保夕、未来很容易被替代的局面。

做事快,指的是高效,即用最短的时间,达成对方想要的结果。

良好的团队协作精神。

总之,按照她的话说,这份工作让自己心力憔悴毫无成就感可言,她想换个轻松的,但不知还可以做什么。

咨询后的王敏感慨万千,她告诉我们,自己之前总是一味埋怨,从来没有看见这份工作的价值,同时对工作的认知极为浅薄,完全像个“外行”。

那么,到底什么才是“硬核发展力”呢?

做事慢、出错率高、发挥时好时坏;

是啊,如果看不懂眼前工作,又没付出踏实努力,即便换个工作,你可能同样会不如意,同样会没有成就感。

沟通低效;

从过往的咨询案例中,我总结出三点,即——

......

1、做事层面;

这次疫情对一些行业造成了一定的影响,餐饮业是首当其冲。

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编者按:本文来自微信公众号“璃语职美人”(ID:crystal_words),作者:赵晓璃,36氪经授权发布

2、客情维护和商务沟通能力有待提高;

在咨询师的配合下,王敏每天的工作规划逐渐清晰起来——

1、尽快熟悉业务,尤其是数据的整理分析;

由于运营岗位每天都要和客户及相关平台工作人员打交道,不论是维护客情还是争取促销活动等等,都需要高效的沟通效率;

来访者王敏(化名)毕业于某高校的电气工程专业,不过她对这个专业实在不感兴趣,所以大学四年并没有认真学到什么专业知识,作为一名女生,王敏和其他姑娘一样,希望未来能够过上舒服安逸的生活,但毕业后的求职之路接连碰壁,这让她彻底懵圈了。

就电商运营这个岗位而言,需要在对很多功能、渠道及数据了解的基础上,做到以下数据整理及分析:

事实上,在这位咨询师咨询之前,我们咨询团队就看过了王敏的资料,达成的普遍共识是——

赵晓璃,资深职业生涯规划师,国家心理咨询师,职场作家。著有以职业咨询案例分析为素材的职场畅销书《停止盲目努力:你的人生需要再设计》,成为职业规划领域为数不多的咨询实战及个人发展实用书籍。2018年职业规划及工作方法干货类新书《从极简到极致:在擅长的领域做一个厉害的人》被评为2018年度经管类十大好书。微信公众号“璃语职美人”(crystal_words),新浪微博@赵晓璃。

对业务熟练掌握; 懂得规划工作、合理利用时间; 定时反思和总结。 能够达成目标; 能够找到解决方案; 能够找到合适的人。 对于王敏这样初出茅庐的新人而言,如果这份工作有她想要的价值,以及行业前景目前来看影响不大的话,与其冒然转行到其他行业,不如从眼下的工作出发,通过一些方法提升自己的“职业发展力”,这或许才是解决困境的根本。 首先你需要及时发现问题, 其次要积极向相关人员反馈, 最后还要跟进反馈结果。 类比分析出客户搭配购买产品的ID以及为何没有购买的原因; 自家爆款经营数据、UV、转化率、支付率,对手爆款数据,做出相应的对比表格; 爆款产品里的访客数、转化率、IPV、好评晒图、差评、PC、无线端搜索关键词以及关键词转化率计入表格; 相关活动的流量入口里,行业产品的活动销量数据统计、店铺内关联产品的销量统计; 爆款上下架时间跟销售下单时间端段的类比进行差异化时间点设置; 直通车,钻石展位点击率转化率分析记录并对创意图片,展示入口,定向类型进行优化,等等。 作为运营人员,你需要定时查询低于4.8分的爆款产品评分,特别是差评尤其是带图的差评,需要运营人员电话沟通解决,同时要及时和部门沟通,避免出现类似的情况; 平台如果需要自带流量的产品和IP主题内容的,运营人员需要和产品经理做好沟通,看店铺是否有符合平台要求的产品,及时做出推广计划,并邮件告知平台相关人员,让对方给到好的资源; 查看退款率高的产品,及时和仓库及采购沟通,增加品质检验指标以免出现不好的客户反馈,等等。 8:30-9:00打开电脑之后,做的第一件事情就是重点数据的整理和分析,如果业务熟练,这部分大约要耗用30分钟; 9:00-9:30 早会反馈问题,交代相关部门进行协助,如果会上不明白的,可以会后解决; 9:30-10:30 查询重要指标和数据(例如,店铺情况、重点产品的关键词排名、转化率、销售额、毛利率、客户评价及晒图,等等),发现有影响的客户评价及时记录,集中一个时间段电话解决,或可以提交客服部协助解决; 10:30-11:30 争取活动和资源规划,看看商家群里有没有活动通告,再看下店铺有无库存,如果符合条件积极报名,再去和美工协商沟通,按要求设计出相关的宣传海报; 原来成就感这件事,不是所有人都配得上的,它更是一种犒赏和奖励,唯有懂得工作、用心工作以及擅长工作的人,才会赢得它的眷顾。

3、团队协作层面;

要知道,数据分析最大的价值,是找到背后的问题。

当谈及这些内容时,王敏完全是懵的,她渐渐意识到,自己在业务方面是如此生疏,平时也非常不用心。

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当然,好有个因素必须要考虑,如今很多实体行业受疫情影响前景有待观望,但电商行业受到的影响比实体要好很多,如果现在冒然转行,就怕“竹篮打水一场空”。

3、规划好每天的工作内容,变“被动”为“主动”;

那么,对于王敏而言,该如何具体提升自己,改善工作局面呢?

主动汇报的意识;

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也就意味着,谁能早日完成“硬核发展力”的进程,谁就能够早日打破职业困境,迎来新的职业机遇。

所谓“高效沟通”,在我看来至少包括三个要素:

几经辗转,王敏来到一家电商企业做运营,按照她的话说,她每天都坐在电脑前,对着一堆不知所云的数据看的是云里雾里,还要留意各种反馈留言,必要的话还需要给这些客户去电话,另外还要争取活动和资源规划时间,还要去和平台进行沟通,等等。

而随着咨询案例的增多,我渐渐发现——

唯有如此,我们才能进一步分析,给到优化方案。

最终,通过咨询师和王敏的沟通,给到的具体提升方案大致如下:

要知道,对于运营这个岗位而言,沟通能力还是至关重要的——

俗话说“磨刀不误砍柴工”,咨询过程中,咨询师发现,王敏做事不太会主动思考与规划,导致工作一再被动,条理性差,这是她工作效率低下的主要原因。

听完咨询师的话,王敏若有所思。

团队协作精神差。

事实上,何止餐饮业呢?影视行业、食品行业、交通运输行业、服务行业等等,均可能受到疫情的波及。

经过系统梳理,这才发现自己对这份工作的看法太过主观和随意,而自己也终于明白,问题的症结不在于换什么工作,而在于是否看懂了眼前的工作,以及是否付出了踏实的努力。

2、沟通层面;

成事的能力

所谓“团队协作精神”,在我看来至少包含三大要素: